Escucha Generativa - Mathieu Daum

Los 7 principios de escucha generativa

1. Desacelerar y notar lo que está presente: cuando entramos en una conversación, llegamos llenos de pensamientos, ideas o preocupaciones relacionados con lo que ha pasado durante el día, o lo que está programado para después de la conversación. Este principio nos invita a entrar al momento presente, y a apaciguar toda esta actividad mental ligada al pasado y al futuro.
2. Escuchar con todos los sentidos: todos nuestros sentidos son importantes en el acto de escuchar. La vista, por ejemplo, nos ayuda a percibir el lenguaje corporal - otro gran transmisor de sentido. Expresiones como "lo que escuché me dejó un sabor amargo" o "esta situación no huele bien", muestra cómo nuestros sentidos están participando en la conexión con la realidad que escuchamos. De hecho, al activar nuestra percepción sensorial, también reducimos la hiperactividad de nuestra corteza cerebral, escuchamos no solo con nuestra cabeza sino también con nuestro corazón.
3. Escuchar las palabras y las imágenes escogidas: hablar es como pintar con palabras. Cuando hablamos, escogemos - incluso inconscientemente - palabras específicas, para crear una imagen de la realidad que queremos describir. Como escuchas, es crucial notar esas palabras, las imágenes que traen, el poder -o monotonía - que sostienen, realmente tratamos de habitar ese mundo que es descrito. La atención se dirige a palabras inusuales, o lapsus, pues ellos transmiten un significado importante sobre el mundo interior de quien habla y los modelos mentales que pueden estar estructurando su pensamiento y sus acciones.
4. Escuchar las emociones que transmite la persona que está hablando: las emociones son la base de la presencia de una persona en el mundo, las raíces de sus modelos mentales, pensamientos y acciones. Escuchar totalmente a la persona que tenemos al frente, requiere que escuchemos sus emociones. Esto puede ser mediante su lenguaje corporal o la elección de palabras e imágenes, pero también mediante el tono de voz, su ritmo, su modulación. a través de sus silencios como de sus dudas.
5. Suspender los juicios: esto es probablemente uno de los principios más difíciles, probablemente el más crucial. Significa suspender los juicios morales y cognitivos. Los juicios morales se dividen en bueno o malo, aceptable o inaceptable, maduro o inmaduro, etc. En un diálogo verdadero y auténtico, este juicio moral necesita ser supendido para escuchar, para llegar realmente a la experiencia vivida de lo que es ser la persona con quien estamos hablando. No significa que tengamos que estar de acuerdo con ello o aceptarlo, sino que permitimos que coexista con nuestra propia perspectiva. Si aún no está convencido, imagine ser juzgado mientras habla - su perspectiva y quién es, no ser autorizado en este espacio de diálogo... De igual forma, es importante suspender el juicio cognitivo, la tendencia a clasificar o descartar lo que estoy escuchando como cierto o falso, nuevo pensamiento o viejo pensamiento, derecha o izquierda, etc. Como también la tendencia a terminar la frase de otras personas, como si supiera antes de que lo digan lo que realmente iban a decir.
6. Notar lo que no comprendemos o lo que desencadena preguntas, más que lo que no nos gusta de lo que escuchamos. Subestimamos en gran medida qué tanto no comprendemos realmente en lo que el otro nos está diciendo. Al trabajar en un contexto internacional, he observado que los mayores malentendidos suceden entre personas que hablan la misma lengua, y no aquellos que están tratando de expresarse a través de una lengua extranjera. Así que revisar mi comprensión más que trabajar sobre suposiciones y atajos en significado es crucial. Si llega a sentir que no le gusta lo que está escuchando, en lugar de ignorarlo, es el momento de chequear si ha comprendido correctamente - más que saltar a conclusiones - y si la sensación continúa, úsela para aclarar qué preguntas surgen en lugar de permanecer en el espacio del juicio.
7. Lo que sentimos mientras escuchamos lo que está siendo dicho - y porqué? Finalmente, así como es crucial sintonizar con los sentimientos de quien habla, es fundamental conectar con los sentimientos propios mientras estamos escuchando. Por un lado pueden brindar información útil de la realidad que está siendo presentada. Por otra parte, es un prerrequisito antes del segundo acto del diálogo: El habla generativa. Si no da atención a los sentimientos que han sido evocados por lo que he escuchado, no será capaz de responder constructivamente a lo que escucha; en cambio, actuará simplemente desde su estado interior, poniendo en riesgo al diálogo.

La escucha generativa ha sido una de las herramientas más poderosas para facilitar la transformación organizacional. Los cambios en la forma en que los miembros de la organización se relacionan, generan una inmensa liberación de sentido, energía y creatividad y a veces, sanación. Con los lideres comenzando a incorporar su rol primariamente mediante la escucha en lugar del control o consejo, toda la dinámica en trabajo se mueve hacia colaboración y compromiso, llevando a nuevas formas de trabajar juntos, nuevas actividades, nuevas fuentes de acción.
La escucha generativa ha probado ser un primer paso esencial en la danza, nos hemos dado cuenta de la necesidad de herramientas y procesos para ayudarles a hablarse unos a otros de manera auténtica, ser capaz de poner un tema dificil sobre la mesa sin romper la calidad del diálogo...

Tomado de: https://www.linkedin.com/pulse/single-most-powerful-transformational-behaviour-matthieu-daum?trk=mp-author-card